9月15日，“‘平安守护者行动’金融知识普及和反诈宣传活动——金秋话金融 情暖新市民”活动在北京银河SOHO下沉广场正式启动，此次活动由平安银行北京分行、平安人寿北京分公司、平安产险北京分公司、北京市东城区朝阳门街道联合发起，旨在赋能“新市民”“银发族”等关键人群，提升民众识别与抵御电信网络诈骗能力，普及金融知识，切实保护人民群众合法权益。北京市东城区朝阳门街道相关领导、东城区警方，以及平安银行北京分行、平安人寿北京分公司、平安产险北京分公司等三家平安驻京专业子公司相关领导、志愿者们参与了此次“平安守护者行动”活动。

　　为加大反诈宣传力度，筑牢社区防骗网，本次活动延续“平安守护者行动”警企合作模式，再度联合社区、警方，活动现场北京东城区警方以案说险，通过典型案例宣传防骗攻略，揭露电信网络诈骗惯用伎俩和特点，提醒、发动社区居民提供诈骗线索、配合打击、减少损失，构筑金融安全的的防线。

　　来自平安集团的志愿者们现场表演了精彩纷呈的反诈节目，通过双簧、脱口秀、合唱、金融知识宣讲等形式面向北京地区新市民群体开展了一场别开生面的金融知识普及宣传。活动现场摆放打击电信诈骗、防范非法网贷易拉宝，发放宣传折页并详细解答社区居民关心的风险防范问题，切实提高群众识骗能力和防骗意识，并鼓励附近居民向朋友、家人、身边人宣传反诈方法。同时，现场设置了反诈大作战、“平安守护者”主题拍照区、金融知识扭蛋机等多个活动体验游戏区，寓教于乐，让消费者在游戏过程中掌握金融知识。活动当天累计发放宣传资料3000余份，接受现场群众咨询200余人，取得了良好的社会效果。

　　“平安守护者行动”是中国平安于2019年10月发起的公益活动，旨在充分利用自身在安全、金融、医疗、科技等领域的资源优势，围绕防灾减灾、防范金融诈骗、健康知识普及和义诊、青少年科技素养提升、捐书、献血、关爱特殊人群等开展常态化志愿服务，助力文明安全社区建设，携手社会各界构建“开放、共享、可持续”的公益生态。

　　长期以来，平安银行北京分行通过打造差异化、沉浸式、创新性金融知识宣教模式，积极拓展新场景，策划开展了一系列丰富多彩的教育宣传活动，让金融知识不再“枯燥”，让教育宣传工作体验感更强。为提升消费者学习体验，平安银行北京分行建设金融教育示范基地，让金融消费者在互动娱乐中掌握金融知识;面向北京地区大学生举办“华语辩论世界杯北京赛区——金融教育专场”活动，清华大学、北京大学、中国人民大学等十六所高校优秀辩手参与;在各营业网点打造“反诈知识加油站”金融知识沙龙、“小小银行家”、“支行行长宣教日”等金融知识普及快闪活动。同时，通过广播、电视、户外大屏、地铁、新媒体平台等多渠道开展金融知识教育宣传工作，帮助消费者提升金融素养，守护财产安全。

　　平安人寿北京分公司始终秉承“专业创造价值”的服务初心，在不断提升消费者服务满意度、获得感和安全感的同时，坚持人民至上、生命至上，将消费者权益保护融入公司治理的各个环节。为切实履行消费者权益保护职责，平安人寿北京分公司已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序、95511等渠道开通投诉反馈入口，并于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通客服坐席，让消费者维护权益更简单。为助力消费者提升权益保护意识，分公司积极落实面向消费者的普及金融知识与提升防范风险意识的各项教育宣传工作，并依托线上、线下服务平台，畅通消费者声音反馈渠道;为将保险知识以大众易于接受的方式覆盖普及，分公司通过多种形式积极传播，如发布风险提示、发放保险全流程知识手册、推送“以案说险”文章、刊登金融宣传月主题户外大屏等，同时配合开展进社区、进网点等现场公益宣传活动，筑牢风险防范堤坝，全面保护消费者的合法权益。

　　平安产险北京分公司重点关注老年消费者、儿童及新市民宣传教育，积极开展“保险五进入”活动，通过进学校、进农村、进社区、进机关、进企业的方式，多形式立体化开展消费者教育宣传活动，从消费者最迫切、真实的需求出发，打造金融服务与公益活动相结合、消费者权益保护与公益活动相结合、金融服务与消费者权益保护相结合的宣传模式，将消费者权益保护工作渗透到金融服务流程的每一个环节。目前，公司已将消费者宣传教育作为常态化工作，不断提升消费者维权意识，引导消费者依法合理维权，强化消费者风险防范意识，倡导消费者理性选择，正确使用金融产品和服务，提高消费者主动行使和维护金融八项基本权利的能力。

　　未来，中国平安将不遗余力践行金融企业社会责任，守护个人、家庭和社会平安，通过每一次公益活动带去“有温度的金融”，为北京地区居民的美好生活和幸福安康贡献一份温暖的力量。