随着社会经济的快速发展和大众生活水平的日益提高,酒店行业得到快速发展。不管是连锁酒店还是星级酒店的扩张都非常迅速,行业内竞争激烈,酒店之间存在着同质化的现象。越来越多的企业逐渐认识到,想在激烈的酒店行业竞争里脱颖而出,除了提供更优质的服务外,构建高效率的酒店供应链管理体系显得尤为重要。

　　近日,亚朵酒店发布供应链采购“六大服务承诺“、“两大保价承诺”政策,引发了酒店行业内热议。

　　亚朵集团·住宿事业群供应链事业部负责人北极光表示:“一直以来,亚朵始终坚持‘用户第一’的核心价值观,从体验出发,重视产品和服务。把服务融入产品中并扩大产品的应用边界,使得其规模更为庞大并扩大服务的体验价值。是亚朵从0到1,成就品牌价值的重要路径。而亚朵供应链体系的搭建也是在这一套路径之下,基于对用户(消费者与酒店投资人)的深刻洞察,打造了一套具有行业前瞻性与创新性的构想方案。”

　　不住店也能享受服务,来一次就成为用户。亚朵“酒店生活化”产品趋势的意义,不光是IP联名或创景创新,关键在于,其改变了酒店与人们建立关系的方式。以往,入住酒店才算客人,入住之后才能享受到酒店提供的各种服务。但社区酒店之后,人们可以通过读书会、音乐会、脱口秀等,在入住之前就直接接触酒店品牌。从陌生人跨越到熟人,这些熟人中,就有日后可能转化成为酒店住客。体验递进,长期互动加深关系。亚朵S酒店爱琴海店有一名专门的运营经理,专门负责活动组织、对接、社群维护等。借助互联网社交平台,社群和私域的裂变潜力是巨大的。

　　据悉,亚朵酒店在供应链建设方面,有着自己的成功经验:重视客户体验,深度挖掘中高端客群需求,凭借独特的生活哲学赋予品牌更高的溢价能力,通过产品和服务形成鲜明的市场辨识度,进而获得更多消费者与投资人的认可;优化各环节运营,使亚朵酒店的机制更高效、灵活,加快酒店数字化、智能化、模块化、定制化进程,从而达到降本增效的目标,积极构建供应链生态系统的开发,实现全生命周期的供应链管理。

　　深耕酒店产业价值链,有利于供应商和投资人实现双赢,有利于降低风险,让投资成本更可控。未来,亚朵酒店将持续深耕供应链领域,提高品牌竞争优势,助力酒店行业持续发展。

　　同时亚朵在服务方面,作为酒店行业的新物种,中国新住宿经济的开拓者,亚朵在产品、服务、组织、文化等诸多的方面做了独具特色的创新。这些内在的能力支持它在本土成长,却有足够强大的底气与国际五星酒店分庭抗礼:

　　1、在共同商圈价格敢超越五星级酒店;

　　2、近500+的亚朵酒店,客户满意度平均在4.9分以上;

　　3、亚朵酒店的品牌价值创造是超过许多五星级酒店的。

　　亚朵酒店迭代行业的底层逻辑是做体验。服务虽然可以标准化,但它的壁垒很低,体验是服务的迭代和升级。因为在众多的服务行业(标准化的连锁型的企业),如果只聚焦于商品和服务本身,都会不可避免地陷入同质化的竞争和价格战中,最后只能在成本上拼。如果立足体验,企业就可以摆脱价格服务层面的激烈竞争,获得全新的利润增长点和溢价空间,沉淀品牌。这就是服务和体验的区别。

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