《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》指出，要有序发展老年人普惠金融服务，研究完善金融等配套政策支持。随着我国老龄化程度加深，银行业金融机构应当也必须肩负起社会责任，为老龄事业的高质量发展贡献金融力量。

　　响应政策号召，积极践行头部金融企业的社会责任，中国银行始终把银发场景建设作为一项战略工作展开，持续完善一站式养老综合服务体系，围绕“金融+”生态场景布局，为老年客户群体提供更优质、更贴心、更有温度的服务。在过去的三年中，中国银行不断探索养老金融业务的新模式、新路径，推出适老化金融产品，提升养老金融服务水平，开展助老公益行动，交出了银行业助力老龄事业发展的优异答卷。

　　推进金融适老化创新，助力老人跨越数字鸿沟

　　为弥合老年群体的数字鸿沟，2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，指出要“进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务”。

　　2020年6月，中国银行APP银发专区上线，为老年客户遴选适老化金融产品，联合多家互联网优质商户投入费用资源，开展围绕“医、食、住、行、娱、情、学”等日常生活场景下的各类优惠活动。两年来，专区中品质生活栏目的内容仍在不断丰富，对银发人群的物质生活、心理和精神给予了更广泛的关怀。截至2022年9月，合作商户已从最开始的5家扩展到17家，平安健康、老字号商城、叮咚买菜、京东服务+、途牛旅游等均已入驻，让老年客群享受优质且便捷的服务权益。

　　帮助老人更好地融入数字化金融生活，既要温度，也要考虑便利性。2021年4月，中国银行APP上线岁悦长情版，字大清晰，简单实用，新增语音导航及读屏功能，以契合老年人语言和行为习惯的方式，降低了老年人的数字化障碍，帮助其享受数字化生活的便捷。

　　不止于线上，在线下中国银行也积极推动网点的适老化改造，通过打造“示范+标杆”的两级养老金融网点体系，搭建起一刻钟养老服务圈。网点在坚持传统服务方式的同时，引入诸多适老化设施，此外，不少网点还开设了老年书房、老年课堂等特色服务，丰富老年人的退休生活。截至今年8月底，中国银行共建成养老服务示范点373家，养老特色标杆网点98家，在“家门口”为老年人带来便捷、丰富的暖心服务。

　　完善养老金融服务，践行普惠金融责任

　　银行作为金融行业的主力军，积极创新养老金融产品，完善养老金融服务，既是服务国家战略的应有之义，也是自身适应社会年龄结构变化的必然要求。顺应老龄化趋势和养老金融需求的增长，中国银行的适老金融产品服务供给正持续丰富。

　　在个人养老金融服务领域，中国银行立足老年客户切实需求，推出“岁悦长情”个人养老服务品牌，为客户提供个性化、定制化的金融服务。近日，中国银行岁悦长情套卡的推广，以  “信用卡+借记卡”两卡联动发行的模式，从生活性消费权益到养老财富规划，为银发族及未老储备族的美好岁“悦”助力。

　　此外，符合银发客户需求和风险承受能力的金融产品“货架”也在持续扩充。截至2022年8月末，中国银行当年累计定制50只专属产品，保障客户资金流动性、安全性和收益性。值得一提的是，在定制产品的基础上，中国银行积极引入符合监管要求的“养老”金融产品，代销中银理财养老理财产品累计销量72.18亿元，准入多款满足养老资金需求的养老年金险、专属商业养老保险、养老目标基金等金融产品。中国银行将不断丰富个人养老金融产品体系，助力发展其他个人商业养老金融业务，以更好地满足国民储备养老资产的需求。

　　满足多层次养老保障需求，不仅要为个人客户提供优质金融服务，也要以金融的力量释放养老产业的巨大潜力。在养老产业金融服务领域，中行依托开户、存款、现金管理、数字货币、基础结算、贸易融资、国际结算、普惠授信、党建平台等九大产品服务，为养老企业提供了一揽子金融专项服务方案，最大化满足养老服务机构的合理融资需求，全方位推动养老产业长效健康发展。

　　开展助老公益行动，让长者老有所乐

　　习近平总书记强调，要在老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐上不断取得新进展，让老年人共享改革发展成果。围绕这几大方面，中国银行亦在持续行动，全面提升老年人的获得感和幸福感。

　　促进老有所为，鼓励老年人继续发光发热。2020年9月，中国银行上线中银公益互助养老平台，助力政府开展养老社会化改革。这一平台免费向各地政府部门、社会组织、企业开放，以互助养老模式为核心，倡导活力老人、年轻志愿者为高龄老人提供服务，将老有所为与老有所养相结合，充分发挥老年人作用。

　　服务老有所学，满足老年人精神文化需求。2021年4月，中银老年大学成立推出在线免费学习平台，在金融、人文、艺术等课程之外，还与国家卫健委合作引入了老年健康系列课程，扩大老年教育资源的供给。截至目前，中银老年大学已开设三个专区和六大学院，上线共计450余门课程，其中“为爱跨越鸿沟-智能手机应用”“生活中的金融”“防诈骗”“上手乐”四大类课程通过生动的短视频形式，帮助老年人跨越数字鸿沟，持续培育老有所学的老年文化。

　　助力老有所养，提高老年人生活质量。2021年5月，中国银行APP银发专区上线“银发地图”，携手全国养老领域优质机构，线上展示优质养老资源。随着不断迭代，银发地图的展示机构类型已涵盖养老机构、老年大学、医疗机构、社区助餐点和银行特色网点等，截至8月末，平台上线各类机构共计2466家，覆盖全国26个省市，努力打通养老服务的最后一公里。

　　成就老有所乐，增强老年人活力。中国银行通过上手乐全国手造大赛、「银发新声“音”你而美」朗读大赛等赛事的举办，为银发用户提供了风采展示的舞台，在丰富其精神生活的同时，也帮助老年人更好地拥抱和融入数字化新时代。

　　一个老有所乐、老有所依的社会，是大众的共同期待。为美好愿景努力，中国银行还打造了银发人群专属节日，以线上线下双线并行的方式，帮助老年人适应科技进步、共享社会发展成果。2020年，中国银行首届银发节推出“线上商户福利+线下敬老权益服务”系列活动;2021年，以“久久常相伴，健康来点赞”为主题，推出银发节定制金融产品,联合优质商户推出超值优惠购活动。随着重阳节将至，第三届银发节也即将启幕，围绕“宝藏老人各有光”主题，与岁悦长情套卡共同献礼重阳。据悉，2022年的银发节将在10月初启幕，在为期一个月的时间里，线上联合更多合作伙伴带来比过往两届内容更丰富、优惠力度更大的满减活动，线下在全国范围内开展千场敬老活动，守护银发客群财富健康的同时也积极关注其身心健康，值得大家共同期待。

　　让老年人老有所养、生活幸福，是社会文明进步的重要标志，中国银行积极承担社会责任，紧跟国家战略贯彻十九届六中全会精神，始终秉持以人民为中心思想，加速构建以适老化为基础，金融服务为核心，公益、文化、智慧养老为特色的一站式养老综合服务体系。期待在以中国银行为代表的大型企业的带动下，更多社会力量联合起来，共同建设对老年友好的社会，为我国应对人口老龄化挑战出力，为促进经济发展、增进社会和谐保驾护航。

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