一、【案例简介】

　　杭州客户洪女士，2003年在某保险公司投保了一份缴费15年的分红险。2017年，洪女士搬迁了住所，更换了手机号，但并没有通知到该保单服务人员或拨打客服热线进行信息变更。公司续收服务人员在保单失效前曾联系客户催交保费，但因信息不对称，原先登记的联系方式均无法与客户取得联系。现保单已永久失效，客户要求保险公司恢复其保单效力，但永久失效保单已无法办理复效，最终只能办理退保。

　　二、【案例分析】

　　保单合同保障时间从几年到几十年不等，有些甚至是保到终身，保险合同存续期间，保险公司会向客户提供一系列服务。如投保人的电话、地址发生变化时，需及时通知保险公司服务人员、拨打客服电话或前往所在城市的客服中心办理变更手续，方便后续公司联系客户提供保单服务。

　　本案中，因洪女士在地址电话发生变化后未主动告知公司，公司服务人员无法找到洪女士本人，最终导致保单失效也无法通知到洪女士。

　　三、【消费风险提示】

　　在此提醒广大消费者，在电话号码、地址、身份证有效期等信息发生变化时请务必及时通知保险公司，以便公司更好、更及时地为您提供服务。

　　(吴雯婷/文)


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