近日,光大银行上海淮海支行收到外籍客户Wen女士(化名)赠送的写有“工作负责乐于助人,服务周到温暖人心”的锦旗,对支行员工表示了高度赞扬和诚挚感谢。
10月底,支行柜员小徐在上班时接到来自Wen女士的电话,交谈后得知她多年前移民美国,现独居于上海。据悉,Wen女士居住在美国的孙子曾在光大银行开立过一张出国金融卡,Wen女士定期汇款至此卡,供孙子生活开销,至今仍在使用。由于证照过期,Wen女士的孙子(即已身在美国的持卡人)无法在境外ATM机上取款,也不会使用手机银行转账。获知此情况后,柜员小徐立即上报支行柜台经理,共同商讨应对方案,按照“疫情绿色通道”工作要求,为Wen女士列出了办理业务所需的资料清单并留下了客户联系方式。
11月中旬,Wen女士第一次来到淮海支行,经柜台经理与其孙子以视频形式进行相关资料核实,完成了证件信息的更新,真正实现了“最多跑一次,服务零距离”。Wen女士当天便在支行写下一封热情洋溢的感谢信,又于近日送来锦旗,再次褒奖了淮海支行热情周到、尽职尽责的服务。
由于地理位置原因,光大淮海支行周边客群中外籍客户比例不小,在支行上下的共同努力下,共计办理类似特殊业务35笔,真正做到急客户所急、倾心相助、尽心尽力!
一面锦旗承载了一份肯定和信任,也是一份赞许和鼓励,更是光大银行上海分行提升服务品质的新起点。今后,光大银行上海分行将继续坚持客户至上,做好客户服务,共创服务名品。
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