随着中国人寿寿险APP的推广普及，越来越多的客户享受到科技赋能带来的便利。但是在新技术、新设备力所能及的范围之外，为了提升服务品质，切实解决客户之所忧，中国人寿保险股份有限公司永泰支公司客户服务中心(以下简称：永泰国寿客服中心)工作人员积极将服务进了客户家门。

　　陈女士是中国人寿的老客户，她数月前致电永泰国寿客服中心咨询个人信息及受益人变更的相关情况，柜员告知客户可通过线上操作，但是陈女士说自己之前用老人手机，最近刚刚换的智能手机，对于下载及登录完全不懂得操作。柜员问询客户是否方便临柜，客户表示这对于年事已高且身体长期抱恙的她来说，实在是一个不可能完成的任务。

　　了解陈女士的相关情况后，永泰国寿客服中心主动提出上门服务，面对面地协助她进行相关操作。在办理过程中，客服人员向陈女士介绍了保单的现状,并耐心细致地指导客户完成业务办理的全部流程。

　　中国人寿积极作为的服务态度、迅捷高效的处理流程以及人性化的服务方式得到了陈女士的高度认可。客户对品牌印象的好坏，很大程度上来自日常生活中的服务体验。永泰国寿服务中心针对客户的不同情况，坚持从客户的实际需求出发，积极主动地采取灵活多变的工作机制和方法，把贴心服务送到每个客户的身边。

　　(支珺、徐晓露/文)


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