随着快递行业全国协同能力的快速提升，异地快递业务量也在加快增长。据国家邮政总局数据，第一季度全国异地快递派件量达到234.3亿件，同比增长12.2%，第二季度增速预计将在24%左右。快递业务尤其是异地这种长距离快递服务的持续发展，也增加了一些快递事故发生的风险。如何应对这种风险，体现着快递企业的发展理念和服务水平。顺丰作为快递民族品牌，通过积极应对和解决顺丰丢件问题，用实际行动展现了企业的品牌形象。

　　对于快递服务来说，用户最为关心的是物品的安全性，因为涉及用户的核心利益，只有在包裹安全送达的前提下，派件速度等其他服务才有价值。正是看到了服务安全性的重要意义，顺丰在持续提速的基础上，也在应对服务风险和提升安全性方面积极作为。针对丢件这种严重的快递事故，顺丰通过完善管理制度，优化工作流程和相关员工培训，持续降低这种事故发生的概率。对于遭遇快递事故的用户，顺丰则通过保价+理赔这样的组合拳，充分保障用户的利益。

　　从保价+理赔这对保障用户利益的组合服务来看。通过保价服务的支持，理赔可以为用户提供利益保障服务。具体来看，顺丰的保价服务目前已经从之前的单一服务发展为多元化产品，包含了“足额保”、“定额保”、“基础保”这三个品类。其中的足额保是保障力最强的服务。用户在办理之后，可以为自己快递的物品全部价值提供保障。一旦遭遇顺丰丢件，可以根据物品的价值获得全额理赔，而且12小时内可完成赔付。其他保价产品，也可以根据相关条款获得相应的赔偿。如果完全不办理保价服务，顺丰将视物品的价值不超过1000元，最多赔偿7倍快递费用。由此可以看出，保价与理赔这对组合，对于保障用户利益，帮助应对丢件等快递事故风险的价值是很高的。

　　除了提供强有力的利益保障之外，顺丰也非常重视遭遇丢件用户 的理赔服务体验。无论是贴心的人工服务，还是快速响应的理赔机制，都能让用户感受到企业的用心。正是这种注意服务安全性，切实保障用户利益的积极行动，进一步提升了顺丰服务品质，巩固了行业竞争优势，让企业和用户从中获得双赢。


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