用科技力量推动商业向善，以商业向善构筑可持续、高质量发展的人性化基础底座，并从中折射出人类共同体相依存的社会价值，这是“科技、商业、慈善”发展过程中的必然经历。

　　近日，第十届中国公益慈善项目交流展示会(下称“中国慈展会”)在广东省深圳市正式举行。在“共建现代化慈善、聚力高质量发展”会议主题之下，探讨以科技创新推动企业向善成为了本届慈善会全新且独特的议题。同时可以看到，慈善事业已不仅是企业在公益层面上的礼仪之举，更是逐渐嵌入到企业发展的日常肌理，开创出全新的思维格局。

　　长久以来，平安银行持续响应国家号召，在平安口袋银行App等产品上不断实施适老化、无障碍改造，以“金融普惠”为名尽力消弭数字鸿沟，推动金融向善，打造有温度的金融服务。在本次中国慈展会中的“科技向善创新案例发布会”上，平安口袋银行App适老化、无障碍改造的技术相关负责人介绍了改造中运用的Aria配置平台，以及全量“一揽子式”开发过程，深入阐明了“以客户为中心”的理念善举如何从目标走入现实。

　　以科技行善举，平安口袋银行App开创快速、便捷的功能开发流程

　　信息显示，本次中国慈展会推出了创造性的“1+10+N”会议体系(一场主题研讨会、10场分议题研讨会、17场社群圆桌派活动)，全面覆盖了慈善事业、理念所辐射的各个行业领域。其中，科技向善成为大会焦点的根本原因，在于科技力量已经成为国计民生、社会治理的显著变量，以科技创新开拓慈善精神的应用场域已经成为全行业共识。而平安银行在适老化、无障碍功能上历经数年的积极改造，一直是同业中探索金融为民、提升善举体验、回归用户价值的积极范本。

　　据悉，早在2021年，平安银行就第一时间响应工业和信息化部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”的号召，仅用半年就完成了首期适老化、无障碍改造。之后，随着2022年平安口袋银行App6.0版本的正式发布，平安银行适老化、无障碍改造迈入了全新阶段，从“专项行动”过渡到了与日常业务深度融合的渐行式、持续性发展模式。

　　在本届慈展会上平安口袋银行App适老化、无障碍改造技术的介绍中，可以明显看到平安银行“专业为基、科技赋能、以人为本”的独到之处。例如，缘何平安银行在短短6个月就已完成了首期改造?在改造过程中怎样实现对使用者的“零影响”，适老化、无障碍功能种类繁多，定制化程度颇高，成千上万的个性化页面如何做到精准且高效地同步开发、迭代、调试?这些问题均能从中得到答案。

　　据平安银行方面透露，为更好满足颐年、视障人群的日常使用需求，平安银行不仅邀请深圳市无障碍信息协会的专家进行点对点的改造培训，而且运用集成化的工具平台实现快速且“一揽子式”开发，具体来说，使用Aria平台后，效率从原本的1人1天只能改造1个页面，提高到了1人1天5-10个页面，较之前的方式提效显著。

　　在开发过程中平安银行的技术工程师们发现，全量适老化、无障碍改造耗费人力资源多，全量页面改造周期长，传统基于代码仓库的开发方式难以跟得上移动App应用频率高、个性化页面展示需求多元的现实状况。因此平安银行的Aria平台，可以将原先耗时2周-1个月周期的“代码输入”开发方式转变为可视化、可选择式的“元素配置”模式，让非专业代码人员，例如产品经理、设计师们也可以直观地进行功能配置，周期耗时可缩短至1-2日。简单来说，工作人员在系统后台可以利用各种可视化的元素控件，直接对前端展示页面的各个细节进行修改，摆脱枯燥且易出BUG的代码编写方式，高效便捷的同时还能保证页面迭代的精准性，实现“快速改造、批量改造、精细化改造”，让人人都可随时参与开发。在开发完毕后，工程师们还能够通过智能检测功能快速审核、上线，做到“即配即生效”，相较以往工作耗时可提效70%左右，最大化地降低开发过程中对使用者的干扰。

　　“大家点赞才是真的善”，平安银行以客户为中心书写金融向善的底层逻辑

　　除了开发环节，平安银行在产品设计层面也遵循着“可用、好用、爱用”的功能改造思维，从中可以深刻体会到平安银行一直在贯彻科技向善的发展逻辑。

　　为了更好地帮助颐年和视障群体，让他们在使用移动金融App时能够“看得清、找得到、弄得懂”，平安口袋银行App在适老化、无障碍改造过程中，于产品功能上优化了如下细节。

　　例如，为打破颐年群体视力不佳、对新生事物理解能力不足等困境，平安口袋银行App上线了一键切换大字版、一键直达电话客服、验证码输入延迟、防骗宝典、防骗短信验证、安全守护及亲情付、金融科普教育等功能模块，通过大字显示、语音播报、24小时客服陪伴、语音转文本等独特功能，让颐年人群也能轻松学会平安口袋银行App的日常操作，使得整体使用过程更加便捷、安全。据统计，平安口袋银行App已经打造出了40项适老化特色功能，在同业中位于前列。

　　而针对视障群体，平安口袋银行App则上线了盲人读屏、组合读屏、助听器、数字标签场景化等阅读辅助功能，最大化解决视障客群的阅读障碍。截至目前，平安口袋银行App共涵盖了49项无障碍常用功能，整体改造更加贴合视障客群的使用习惯和场景，并全面符合工信部及信通院的改造标准。

　　基于此，平安口袋银行App成为首批通过工信部适老化、无障碍测评的App，同时在工信部首批互联网应用适老化、无障碍改造优秀案例中，平安口袋银行App是与支付宝、微众银行齐名且仅有的3家金融服务类App之一。

　　更值得关注的是，产品改造只是“金融向善”的表现之一，平安银行更是通过线下服务网点的改造，例如为老年人提供专属的大字版存折、老花镜、血压计、养生茶;为视障客群提供上门帮扶、线下网点专用无障碍通道等服务加持，将善举融入企业经营的日常环节，全面释放金融服务的正能量。

　　因此，平安银行也收获了诸多好评。2022年，平安口袋银行App在2022年第六届GXA好体验奖中，获得最具社会价值奖。同年11月，在著名咨询公司易观发布的手机银行App用户体验评测中，平安口袋银行App获得了最高的“5A级”评定，在所有的银行类手机App中排名第一。而在全球知名财经媒体《环球金融》评选中，平安口袋银行App又荣获“亚太最佳用户体验设计”奖。行业、媒体、市场全面点赞的同时已经充分暗示，适老化、无障碍改造仅是金融向善的一个缩影，背后平安银行一以贯之的慈善理念才是推动企业构筑温暖、人性化金融服务的源动力。

　　“始终以客户为中心，决定了战略方向不会偏移，平安银行当前正在推进的三大重点工作之一，是持续深化以客户为中心的经营理念。该理念所带来的一系列战略布局，正在为平安银行本身的发展积蓄新的动能。”在平安银行2023年中期业绩发布会上，平安银行党委书记冀光恒如是说。未来可以透视，平安银行的“善念善举”或将成为同业的一股清流，企业的社会责任、精神传承、文化诉求、经营发展均能以此为战略锚点，衍射出全新的愿景蓝图。


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