用心聆听客户真实的声音,在交流中寻求服务改善的答案,9月16日,“聆听用户心声,共筑美好居住”贝壳杭州站杭东大部客户见面会圆满举行 ,共邀请了6组客户业主到场交流,通过面对面交流,拉近彼此的距离,深入了解客户业主最真实的需求与痛点。

　　现场,客户业主们畅所欲言,提出了许多宝贵的建议和期望,包括经纪人服务水平、平台使用体验优化、分级制度升级 等多个方面,这些心声都被一一记录,将为贝壳杭州站优化服务体验,改善行业生态指引方向。

　　长期以来,房产经纪人服务方差大、服务水平参差不齐的问题常被诟病,经纪人职业化培养成为行业健康发展的重要命题,这也成为本次见面会交流的焦点。

　　多位客户业主都提到,在房屋交易过程中,想找到一个优秀的经纪人要“碰运气”。

　　业主何先生表示,市场行情不好,在卖房的时候,有的经纪人连空看都不愿意来,只会让业主降价,但有的经纪人就能发现房源亮点,不断帮业主推广房源,促成交易。

　　王女士是通过德佑天都城店完成的购房,经纪人陪同谈单到凌晨,因为对服务很满意,交易结束后她还跟经纪人成为了朋友,“我遇到的经纪人很负责,但我朋友的经纪人就不太好,甚至交易过程中的问题,我朋友都是来咨询我,我再去联系我的经纪人。”

　　对此大家建议企业应当重视经纪人招聘与培养,通过分工细化、学历管理等,不断提升经纪人的专业能力 ,并建立人员等级制度,让优秀的经纪人更容易被选择。

　　另一方面,需要优化找房APP使用体验,让消费者更容易找到优秀经纪人 ,“贝壳APP有很多实用的功能,但是大部分消费不了解,比如你们给经纪人评级,我们不知道是怎么评的,不知道多少等级算好的,就很难去做选择。”王女士提到。

　　客户业主关心的问题,也正是贝壳杭州站坚持要攻克的难题。“消费者对经纪人的专业水平要求是很高的,经纪人需要沉淀和成长,才能更好地满足消费者的需求。”贝壳杭州站杭东大部运营总经理唐彬表示。

　　成立以来,贝壳杭州站一直在探索经纪人的职业化发展,构建了薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等贯穿经纪人职业生涯的成长路径 。

　　贝壳经纪学院汇聚了全行业6500多名优秀的经纪人讲师,提供从行业新人到资深从业者的2600多门全周期培训课程,课程覆盖租赁、新房、二手房等全业务板块,并采用音频、视频、直播、考试、通关、活动等多样化的学习形式。

　　为了更好地衡量经纪人在房产交易流程中能否给消费者提供高水准、专业的品质服务,并且激励他们努力提升自己的专业和服务能力,还推出了贝壳分产品,基于经纪人在平台的真实行为数据,量化经纪人成长指标 。

　　此外,为了解决部分经纪人在交易环节中专业性的欠缺,贝壳杭州站还启动了集中签约模式,引入了“签约经理”这一角色。这一举措能够弥补经纪人在交易环节中的不足,让交易更加安心和放心。

　　虽然经纪人职业化培养仍任重道远,但贝壳杭州站将继续完善相关制度,并为优秀经纪人添加展示标签,以利于消费者进行筛选。唐彬表示:“我们将继续致力于提升经纪人的专业水平和服务质量,为消费者提供更好的服务体验 。”


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