随着“3·15”国际消费者权益日的到来，社会各界对消费者权益保护的关注度再次升温。作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，中原消费金融公司(简称“中原消金”)积极响应，全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动。通过多样化的宣传手段和教育内容，中原消金旨在帮助广大消费者提高金融知识水平，增强风险防范意识，切实维护自身合法权益。

　　对金融纠纷多元化解机制的宣传是本次活动的重要内容之一，中原消金围绕“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，向广大群众普及相关法律法规、调解政策、金融知识等，增强金融消费者依法维权的意识和能力。

　　与其他类型的纠纷相比，金融纠纷的解决通常需要更为深入的专业知识。同时，在这类纠纷中，消费者往往因为信息不对称而处于不利位置。因此，为了更有效地解决金融纠纷，必须采取多样化的方法，包括协商、调解、仲裁等多种途径。一直以来，中原消金高度重视金融纠纷多元化解工作，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，以依法公正、调解自愿、高效便民为原则，聚焦金融纠纷化解的“痛点”“堵点”，持续推动多元纠纷化解工作制度化、体系化，全方位保障金融消费者合法权益。

　　首先，迅速打通渠道，以更快的速度为消费者提供高效、便捷的服务。为明确金融机构的责任和工作要求，提升消费者反映诉求的便利性，中原消金设置了投诉信访/电子邮箱、投诉监督电话，以及官网、微信公众号等问题反馈通道。并针对还款、账单查询、借款等典型问题，在官网上提供了详细的投诉流程以及操作步骤，并且有专人专岗负责，保障接通率，使咨诉得到快速响应。

　　在调解人员队伍建设方面，中原消金也下足了功夫。他们不仅在公司内部组织专题会议和实务培训讲座，还持续加强宣传引导，旨在不断提升调解人员的业务水平和专业素养。通过这些举措，中原消金成功打造了一支高效、专业的金融纠纷调解团队，为消费者提供更加优质的服务。

　　积极推进金融纠纷多元化解工作，是保障金融消费者的合法权益，共同构建和谐健康的金融消费环境的要求。中原消金将始终把维护广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，打造“线上+线下”的24小时调解服务申请窗口，强化金融科技赋能解纷，让消费者申请调解“少跑路”，切实保护消费者合法权益。

　　通过“3·15”金融消保教育宣传活动的深入开展，中原消金不仅向广大消费者传递了金融安全知识，还进一步强化了公司的社会责任担当。未来，中原消金将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新宣传方式，丰富教育内容，持续推进金融消费者权益保护工作，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献更多力量。


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