随着社会老龄化趋势日渐突出，老年群体的保障需求和金融体验愈发受到关注，如何为“银发族”提供更加贴心的服务，是阳光人寿持续关注的一项课题。

　　在此背景下，阳光人寿重点聚焦老年群体，积极探索针对老年人的产品和适老化服务，改善老年群体所面临的“数字鸿沟”问题，帮助老年消费者提升获得感、幸福感、安全感。

　　为提高线上服务的适老化水平，阳光人寿展开了一系列举措：

　　一是全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，系统可精准识别老年用户需求，减少等待时间，为遇到困难的老年用户及时提供帮助。二是阳光人寿官方微信公众号“阳光人寿”支持微信图文消息语音播报、文字类图文带音频播放，同时提供丰富的导航提示，便于老年人获取更多的信息和服务。三是“我家阳光”APP推出适老简洁版页面，一方面优化展示信息，简化页面布局，仅选取客户最常用的功能以及重要提示等置于首页，采用大字版展示;另一方面采用树形导航、业务名称通俗化、视频教程等形式多管齐下，更加方便老年客户操作，让老年客群享受信息时代的便利。四是新契约在线回访新增语音播报功能，帮助老年客户更快、更准确地获取回访内容。五是打造立体化、交互式的远程视频服务功能——“智能云柜面”，由柜面专业服务人员为客户进行一对一专线视频服务，节约时间成本，提升办事效能。

　　线下，阳光人寿还推出养老讲座、健康讲座、金融知识普及以及各种节日特色活动等沙龙活动，邀请老年人参与到各种活动中，进一步感受阳光无微不至的贴心关怀。

　　为切实帮助老年人解决“智能之困”，阳光人寿将始终给老年客户提供“有温度的服务”。


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