消费者权益保护是金融机构践行“金融为民”理念的重要体现。8月14日,微众银行企业金融视频号和APP举行主题为“防范骗局,普惠有道”的金融消保宣传活动,微众银行企业数字营销部副总经理许伟在直播间与企业家分享微众银行企业金融防范和打击不法贷款中介的一系列做法及成效,与企业家们共同探讨防范金融诈骗、提升金融安全意识的有效途径。今年以来,微众银行积极推进消保工作开展,截至目前已在微众银行企业金融视频号开展39场“消保小课堂”直播,累计观看人次超过40万,精准触达中小微企业主,切实保护金融消费者权益,取得良好宣传成效。

　　以防为主,“组合拳”筑牢安全防线

　　数字技术日新月异的演进,为金融交易带来便利的同时,也为不法分子实施侵害提供了新的手段。微众银行是国内首家数字银行,一直以来均通过线上化的方式触达广大中小微企业,业务模式的创新性和便捷性受到了广大企业用户的认可。在这样的背景下,也出现了不法分子“钻空子”、侵犯消费者合法权益的现象,其中不法贷款中介尤为典型。

　　许伟进一步举例,不法贷款中介手段具有很强的隐蔽性与迷惑性,比如冒充银行客服,以“百分百通过审批”“帮助提升额度”等噱头,或抓住企业家怕麻烦、急用钱等心理,骗取高额服务费,严重损害了中小微企业的合法权益,还存在一些假冒、高仿的网站、App和产品业务,打着“微众服务中心”名义的虚假线下面签中心等,让消费者更加难以辨别。

　　为此,微众银行企业金融采取强化内部培训、筑牢科技屏障、加强金融宣教等一系列举措,打出一套防范不法贷款中介的“组合拳”。尤其在以数字科技提升防范能力层面,许伟介绍,“除了积极运用大数据分析和机器学习算法等手段提升风险识别和处理效率,微众银行还推出了客户经理身份验证功能,其中采用了区块链技术,利用数字水印专属唯一性、不可篡改性等特性,帮助企业家更快速、准确地甄别工作人员身份真伪。”

　　宣教为重,“三无一认准”强化金融权益保护意识

　　数字科技加持之外,微众银行企业金融亦多措并举提升客户风险防范意识,例如在微众银行企业金融App的显眼位置反复提醒客户注意保护个人信息,举办了一系列线上线下相结合的金融知识普及活动,并通过社交媒体、客户服务热线等多种渠道,为客户提供实时的咨询服务,帮助客户解决金融操作中遇到的问题。同时,通过持续传播微业贷“无人工干预、无额外费用、无线下网点”,认准微众银行微业贷官方线上申请渠道的“三无一认准”口诀,微众银行微业贷不断强化正面渠道的宣传和引导,并以创意手法拍摄防范不法贷款中介系列短视频,提升了客户对于不法贷款中介的鉴别能力,取得显著的金融知识宣教效果。

　　以防为主,防治结合,许伟最后提到,“金融骗局不局限于‘不法贷款中介’,还包括企业家朋友关心的‘征信修复’等问题。我们今年推出了针对金融领域黑灰产的有奖举报活动,后续还将加强与监管部门、行业协会和其他金融机构的合作,共同打击不法行为,营造良好的金融环境。”接下来,微众银行企业金融还将开展更丰富、更喜闻乐见的金融宣教活动,提升消费者风险防范意识,积极履行社会责任,擦亮普惠为民的底色。


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