进入汛期以来，多地频遭强降雨等极端天气袭击，灾害防控面临较大挑战。近日，中国保险行业协会发布《关于全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作的倡议书》，号召行业强化责任担当、优化服务效能。作为互联网保险头部企业，泰康在线积极响应，通过"事前防御-事中应急-事后守护"全链条服务筑牢汛期防线，保护群众财产安全，切实践行保险责任。

　　从“被动应对”到“主动防御”， 响应倡议“防”为先

　　针对传统保险“重赔付轻预防”的痛点，泰康在线将防汛抗灾防线前移，构建“预警-响应-处置”全流程防灾应急体系，将风险减量理念深度融入每个环节。早在4月汛期前便全面启动风险减量行动：组织专业团队为重点企业开展“深度体检”，精准识别低洼区、排水设施等风险点，量身定制应急预案并指导客户提前加固薄弱环节;依托大数据整合气象、地理等信息，监测高风险区域，针对“范斯高”“竹节草”台风及暴雨等汛情发送预警短信近8万条，用科技赋能让“预防先行”落地见效。

　　快速响应灾害应对，七项服务承诺畅通理赔通道

　　面对汛期灾情，泰康在线构建高效响应模式，推出了以下七项核心应急举措：减免理赔相关单证，对全部大灾案件免气象证明;启动快速救援服务，对受灾车辆开展无差别施救;施行“线上+线下”定损模式，快速确认车辆损失;协同千家合作维修机构，减少车辆维修等待;开通绿色通道，快速处置重损车辆;开通小额人伤线上快赔，重大损伤全程陪护;助力企业复工复产，对保险大灾赔案支付预赔款项——致力于为客户提供全方位保障。

　　7月份，泰康在线共受理汛期灾害报案近230件，理赔总额达350万，其中已结赔款176万。

　　数据背后，是泰康在线风雨中编织的速度与温暖。暴雨期间，某山区客户车辆被洪水卷入泥潭，道路解封伊始，泰康车险北京服务中心人员迅速抵达现场，在客户车辆水淹严重、车内外囤积大量淤泥的不利环境下，踩着高过脚踝的淤泥完成查勘，主动协助车主转移物品，并快速完成定损赔付，为客户撑起灾情中的庇护之伞。

　　在另一场洪灾中，客户的车辆被冲进玉米地深处，泰康车险的理赔人员在施救过程中再遭暴雨红色预警，为及时对受损车辆施救，防止损失进一步扩大，第一时间制定可行性应急施救方案，连夜成功完成施救，生动诠释服务温度。

　　泰康在线表示，未来会持续完善“事前防御-事中应急-事后守护”全周期风险减量体系，通过持续优化资源配置，不断夯实系统性防灾韧性，以科技提效、用服务暖心，在汛期灾害应对中彰显企业担当，为大众安全筑牢有速度更有温度的风险防护网。


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