刘 莉

　　近期有媒体报道称，多个景区出现“拍照刺客”，他们主动与游客合影，拍完后却告知需收取费用，不少网友表示有过类似经历。事前未明确告知、事后猝不及防强制兜售照片，这种现象不仅让游客体验不佳，更让景区的声誉和形象蒙尘。

　　旅游是典型的体验经济，其核心是预期管理。“拍照刺客”利用游客对沉浸式游览的体验预期，故意模糊服务边界，以应景的装扮让游客误认为是景区服务的一部分；在拍照后，又利用游客“不好意思拒绝”的心理完成交易。知情权是公平交易的前提，更是体验经济健康发展的必要条件，只有消费者认可并愿意接受提供的服务，才有可能形成正面评价。

　　“拍照刺客”虽与景区无关，但并不代表景区没有管理责任。拍照经营往往以个体流动摊点形式存在，即便景区主动驱离，也面临发现难和很难及时发现的问题。景区首先应尽到提醒告知义务，既是与无序经营划清界限，更是提醒消费者避免拍照陷阱。

　　景区拍照服务并非不可存在，前提是要明确告知和价格公道。景区应负起相应责任，将拍照及相关服务纳入统一管理，明码标价、先拍后付，用透明流程压缩灰色空间。对于违规经营者，要建立起“黑名单”，提高“拍照刺客”的违法成本。受到“拍照刺客”困扰的游客，应注意保存证据，及时向景区反映，这不仅是为自己维权，也是在帮助景区、保护其他游客。后续报道中，有的景区已经介入处理，相信会有让人满意的结果。

　　“拍照刺客”看似事小，却能反映出景区经营治理的精细度，考验着管理智慧和治理能力。要从游客体验出发，抓好服务环节的每个细节，真正为游客提供一个安全、舒适、满意的旅游环境，不要让管理疏漏，伤害了景区声誉。毕竟，门票完成售卖并非交易的结束，而是景区与游客双向奔赴的开始，更可能是景区树立口碑的契机。