为打通保险服务“最后一公里”，让居民在家门口就能享受到专业、便捷的保障咨询服务，中国人寿保险股份有限公司福州市收展第一营销服务部(以下简称：中国人寿寿险福州市收展第一营销服务部)于9月25日在文心园开展“保险驻点活动暖人心、专业服务零距”客户服务活动，用贴心服务赢得了居民的广泛好评。

　　活动现场，工作人员提前布置了醒目的服务展台，摆放了家庭保障规划、养老金融知识、理赔流程指引等各类宣传资料，并设置“一对一咨询”服务专区。面对居民提出的问题，工作人员始终保持耐心细致的态度——从“如何给老人挑选合适的医疗险”，再到“如何识别‘保单失效’‘高额返利’等诈骗套路”，均结合真实案例进行通俗讲解，让专业的保险知识变得“听得懂、用得上”。

　　考虑到社区老年居民较多，工作人员还特别提供了“暖心助老”服务：为前来咨询的老人递上热水，手把手指导他们查询电子保单、绑定理赔服务账号;对于行动不便的独居老人，更是主动登记信息，后续提供上门服务。“以前总觉得保险条款太复杂，怕买错、怕理赔难，今天听工作人员一讲，心里踏实多了!”社区居民王阿姨拿着整理好的保障建议清单，满意地说道。

　　未来，中国人寿寿险福州市收展第一营销服务部将把社区驻点服务常态化，定期走进不同社区，持续以“便民、利民、惠民”为核心，将保险知识普及、风险保障规划、便捷理赔服务送到居民身边，真正成为居民身边的“保障管家”。(蔡瑾/文)

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