“后台数据亮眼，日活却始终上不去。”这是浙江工商大学杭州商学院法治在“县”普法实践团在社区调研中，听到基层社区负责人最普遍的困惑。

　　带着这一问题，吴晨希、朱睿清、胡怡凡、叶一硕、梁乃琪、徐菡霖六名学生组成专项调研小组，于7月至8月奔赴杭州上城、拱墅、萧山、钱塘、临平、西湖及宁波海宁、金华兰溪、丽水庆元等地，实地走访始版桥、红梅、瓜山、杨柳郡等20余个未来社区，聚焦核心命题：数字化平台建成后，居民究竟愿不愿用、会不会用?

　　浙江未来社区建设推进多年，数字化投入持续加码，但团队梳理文献发现，现有研究多聚焦建设成果，立足居民实际体验的调研相对匮乏。为此，团队历时两周系统研读“一统三化九场景”政策框架，自主编制涵盖居民信息、场景满意度、平台使用频次、公共参与四大模块的调查问卷，并针对社区管理者、运营方、物业和普通居民分别定制访谈提纲。样本选取兼顾旧改与新建、核心区与近郊、青年公寓与安置小区等多元类型，确保调研覆盖面与代表性。

　　走访中，不少社区工作人员道出转型痛点：完成建设指标，不等于群众常态化使用。缴费、报修、预约等刚需功能尚有使用率，但线上议事、意见反馈等治理类功能鲜有人问津，居民仍习惯线下表达诉求。

　　“我们上门教老年人用手机系统，转头就忘，办事还是跑窗口。”一名工作人员无奈表示。队员梁乃琪在手记中写道，技术端将功能上线视为终点，基层将平台投用当作完成改造，但不少居民对平台甚至一无所知。自助终端利用率偏低，后台数据与居民真实感受存在明显落差。

　　调研也呈现差异化图景：有的社区积极探索数字化赋能商业，有的硬件薄弱却熟悉群众需求，大型安置社区则面临不同群体平等共享服务的考题。

　　据悉，法治在“县”普法实践团此前已多次深入社区开展普法活动。本次调研是团队从“普法宣讲”向“基层问需”的延伸。“起初我们认为平台不好用是技术问题，与基层深入交流后才意识到，使用习惯和认知接受度才是关键堵点。”一名成员感慨道。

　　此次调研累计回收千余份有效问卷，结合大量访谈记录，团队梳理居民集中诉求，形成专项调研报告，立足实际痛点提出优化对策，并反馈至各社区管理单位。

　　知行合一察民情，躬身实践强担当。同学们跳出书本理论，以田野调研读懂基层治理的真实逻辑，用专业能力助力社区精细化运营。下一步，团队将持续聚焦未来社区与未来乡村建设，深耕实地调研，输出青年方案，以青春智力赋能共同富裕示范区高质量发展。

　　通讯员：梁乃琪 朱睿清 吴晨希