【文化评析】

　　在国际博物馆日前后，多地举办了精彩各异的博物馆活动。现今，“文博热”持续，博物馆中的珍贵文物以多种形式融入人们的日常生活。作为配套的文物讲解服务，其重要性也日益凸显。

　　近年来，博物馆获得了前所未有的关注热度。以中国国家博物馆为例，2024年国家博物馆累计接待观众超690万人次，平均每天接待观众2万余人次，青年群体日益成为博物馆参观学习的主力军，推动形成了庞大的文物讲解需求。公众不仅在展柜前拍照打卡，更希望借由文物这一文明缩影触碰历史的肌理。镌刻在青铜器上的精美纹饰，描绘在壁画中的灵动笔法，还有瓷器釉色所呈现的传统美学，这些都需要借助专业讲解来发出时代的声音。

　　如果说文物是凝固的民族史诗，那么文物讲解就是对历史的动态传承。对文物的规范讲解不仅是传承民族文化根脉的必然要求，更是以文化人、培根铸魂的文化行动。我们在让文物“活”起来的同时，也应让文物讲解守住真实、彰显专业，持续提高服务能力和水平，更充分释放文物的时代价值。《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》等文件的出台，对规范博物馆讲解服务将起到促进作用。

　　毋庸讳言，当前我国博物馆的讲解服务体系仍待进一步健全。场次不足、讲解不专业、专业讲解人员短缺等问题仍在不同程度上存在，此外，部分博物馆导览设备技术陈旧、系统更新速度缓慢，讲解词不“解渴”，无法更好满足游客对导览的需求。

　　当官方讲解服务无法满足公众需要时，文物讲解“灰色地带”便伺机出现。但第三方讲解服务质量参差不齐，有的讲解人员或宣扬错误观念，或为迎合观众猎奇心理而杜撰文物故事。失真与失序的“野生讲解”，弱化了游客的观赏体验，更重要的是，影响了游客对于历史文化的正确认知。要破解这一问题，关键在于打好改进公共文化服务的“组合拳”。

　　推动博物馆讲解服务提档升级，首先，要加强博物馆人才队伍建设。博物馆可通过经常性开展讲解员专项培训，采取岗位竞赛、专业比拼等形式，引导讲解员充分发挥个人潜能。鼓励讲解员开展个性化讲解，创新和优化文物讲解形式，增强讲解的趣味性、吸引力。如洛阳博物馆组织志愿者讲解员身着汉服开展讲解，使游客在轻松的文化氛围中了解文物背后的故事。

　　其次，需要扩大和丰富讲解服务供给，还可定期邀请考古专家、非遗代表性传承人等举办讲解专场，或广泛借助现代信息技术拓宽服务边界，如利用人工智能等技术探索打造智慧观览场景。故宫博物院“数字文物库”上线的3D版《千里江山图》，便运用全息投影技术向游客展示了绘画的创作过程和创作场景。游客通过指尖轻触便能够“进入”文物所承载的生动故事，领略其蕴藏的文化内涵，不失为游客参观与学习的便利之举。

　　最后，高品质、专业化的第三方讲解服务也可成为博物馆讲解服务的有效补充。引入第三方力量，强化监督监管，建立动态更新的讲解服务“黑名单”与“白名单”信用机制，规范讲解服务秩序，能够更好地满足文旅热潮下观众差异化、个性化的观览需求。比如，故宫博物院对第三方讲解服务机构进行资质认定和动态监管，让第三方力量充实讲解服务供给，更好满足游客需求。南京博物院则通过规范和引导，让专业导游成为流动的讲解员，使金牌旅行社与文博场馆实现了讲解联动。

　　当陈列在博物馆中的珍贵文物成为一种当代叙事，人们对文物讲解服务便有了更高的需求。加强文物讲解团队专业化建设，让文物“活”起来，让讲解“正”起来，相信我们能讲好精彩而厚重的“中国故事”。

　　（作者：孙文博，系北京交通大学语言与传播学院党委书记、副教授）