当前，文化和旅游标准化工作在制度建设、标准制定及实施等方面取得显著成效。文化和旅游部科技教育司有关负责人介绍，目前，全国已构建了旅游、剧场、图书馆等九大专业领域的标准体系，现有国家标准87项、行业标准199项、地方标准超1400项。

　　2025年全国文化和旅游标准化工作培训班在福建福州举办 主办方 供图

　　近日，2025年全国文化和旅游标准化工作培训班在福建福州举办。主题讲座、经验分享、研讨交流、现场教学……本次培训内容丰富、形式新颖、活动充实，有效提升和拓展了从业人员的理论水平和管理能力。

　　专题授课有收获

　　如何让标准真正落地生根、发挥实效，成为推动文化和旅游高质量发展的重要抓手？本次培训班邀请标准化领域的专家学者和实践经验丰富的地方文旅部门、企业有关负责人进行授课交流，内容聚焦标准化政策及发展趋势、标准体系建设、标准实施监督及效果评估、地方标准管理、文化和旅游标准化工作现状与政策解读等。

　　中国机械总院标准化研究院标准化战略与政策研究所副所长高京重点解读了标准实施与监督相关政策文件，系统介绍了标准实施效果评估的创新实践。“通过构建经济、社会、生态三位一体的量化评估体系，文旅标准化工作已从‘文本规范’迈向‘效益驱动’。近年来古籍保护、美术馆展览、自驾游等领域中标准有效应用的实践表明，标准化已成为行业高质量发展的重要支撑。”高京说。

　　中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限公司人力资源总监刘桂萍围绕标准如何赋能特色文旅进行分享。她介绍，沙坡头景区推行“1235”服务文化标准体系，将社会主义核心价值观融入服务全流程，游客满意度提升至98.3%。沙坡头景区针对老年、研学等不同客群制定专项服务规范；将羊皮筏子漂流中的“筏工放歌”特色服务标准化，形成“一路漂流一路歌”模式；打造能说方言快板、会唱花儿小调的导游“2+1”特色服务模式，提升服务辨识度与游客体验感。

　　“培训班设计了丰富的课程，包括大家特别关心的标准化政策及相关制度改革、标准实施监督和实施效果评估、标准体系建设等。”中国艺术科技研究所标准研究部负责人张素贤说，文化和旅游标准体系建设属于标准化工作顶层设计的重要一环，培训班对于下一步文化和旅游标准体系建设提供了很好的指导。

　　研讨交流共提升

　　标准化工作必须根植于地方土壤，充分彰显独特基因，才能有效激发文旅产业的蓬勃生机与活力。在本次培训班研讨交流环节，学员们纷纷结合本地实践，分享将标准化的普遍原理与地方资源禀赋、文化特色和发展需求紧密结合的宝贵经验。

　　江苏一方面以标准引领文旅发展，在智慧文旅平台、社保卡文旅一卡通改造、旅游资源普查三大数字化工程中制定地方标准，保障工程实施；另一方面重点推进标准应用，通过宣贯培训实施乡村旅游系列标准和旅游民宿相关标准，打造高品质乡村旅游项目，促进旅游民宿产业发展。

　　浙江建立起省市两级标准化技术委员会，主导制定国家、行业标准55项及特色地方标准480项，构建了以国家标准、行业标准和地方标准为基础的浙江特色文化和旅游标准体系。

　　湖南推动制定了《智慧文旅信息系统数据接口规范》《智慧景区建设和评价规范》等标准，助力景区智能导览系统、大数据中心建设。长沙、张家界等地景区通过标准化流程优化服务，实现“导航、导游、导览、导购”一体化，促进旅游业与科技、文化深度融合，助力湖南特色旅游产品开发及产业升级。

　　云南则发挥“标准化+”效应，顺势扩大旅游标准外延，因地制宜，构建涉旅企业诚信评价体系，并适时推出精品酒店、文化和旅游新产品等相关标准。

　　海南三亚不断以标准化推动业态升级，结合海岛资源开发低空旅游、潜水等特色项目，制定相关服务规范。

　　“通过本次培训，我们深刻认识到‘政府引导、企业参与、社会协同’对做好文化和旅游标准化工作的重要性。”兰州文理学院旅游学院讲师许波说，“我们将积极探索‘国家战略+地方特色+区域协同’三位一体的甘肃旅游标准化高质量发展路径，助力做好区域协同，促进资源共享，推动区域标准互认，积极创建西北五省区、甘青环线、青藏高原、黄河中上游地区等区域标准品牌。”

　　现场教学更鲜活

　　随着Z世代消费群体对沉浸式、个性化旅游需求的增长，智慧旅游已成为文化和旅游产业高质量发展的核心引擎。标准化建设为智慧旅游发展打下坚实基础。

　　福建省自2023年修订智慧景区相关地方标准以来，已培育认定52家智慧景区，覆盖多类文旅业态。标准从基础设施、数字营销、游客服务等五大维度推动转型。作为此次培训班的现场教学点，福州三坊七巷历史文化街区正是标准化与智慧化融合发展的典范，以一系列前沿数字应用，生动诠释了智慧旅游如何为古老街巷注入全新活力，为学员们提供了标准化引领智慧文旅发展的鲜活样本。

　　走进三坊七巷历史文化街区，纵横交错的石板路，承载着无数历史名家的足迹。在严复故居入口处，学员们与游客一起扫码体验，手机屏幕瞬间化作立体画卷——VR实景中，严复先生执笔著书的剪影与眼前青砖小楼完美重叠。“原来‘睁眼看世界’的书房就在这道门后。”滑动指尖，切换至AI解说模式，耳畔立刻响起少年严复晨读的琅琅书声。

　　“您想先看林觉民故居还是水榭戏台？”在衣锦坊廊下，培训班学员们打开“三坊七巷AI文旅地图”小程序，语音刚落，手机已规划出最佳路线。选择“避开人流”选项，屏幕立刻用红黄绿三色标注出各巷道的实时拥挤度。最令人称奇的是AI伴游功能：摄像头对准雕花窗棂，手机可即刻识别出“冰裂纹”寓意的“寒窗苦读”，并推送相关名人故事。

　　“标准化工作确实对引领和支撑智慧景区建设起到了积极作用，激励景区挖掘文化内涵，用现代化的手段，让小小的导览承载更多文化传承的使命。这呈现给游客的分明就是带着文化博士感受文化之旅。”有学员感叹道。

　　不止如此，在智慧管理与客流调控层面，三坊七巷历史文化街区还依托运营商大数据与5G技术构建实时数据分析平台，实现客流监控、安全预警及疏散指引，并完成特定人群便利化入园项目，支持全国大学生、残疾人、福建省退役军人等身份线上认证，认证成功即可支付下单，现场“刷脸”或凭身份证入园。