捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)自成立之初就认为以消费者为中心是一家消费金融企业首要的责任感。客户的认可，是消费金融公司生存发展的根基。只有找准客户的需求，将顾客放在第一位的企业，才能为消费者提供到更好的金融服务。

　　捷信以客户为中心

　　1以“客户为中心“ 不断优化服务体验

　　伴随我国经济数字化转型程度不断加深，人均可支配收入水平不断提高，模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流，通过细分供给、创新供给来激活需求成为释放消费潜力、推动经济发展的关键所在。捷信基于对消费者需求的深入洞察，发布“2023战略”进行全面敏捷转型，满足用户多元消费需求并深度挖掘存量用户价值。捷信始终坚持“以客户为中心”的核心理念，为了满足用户在多元细分场景下的个性化金融需求，持续解锁便于消费者随心使用的多元化购物细分新场景，使产品类别从传统耐用消费品，逐步扩展到3C产品、家电、家装、旅游、职业教育和健身等垂直领域。通过将消费信贷业务合理嵌套到具体的生活场景中，捷信弥补了在这些细分消费领域金融支持手段少、消费者无法熨平当期收入和持久收入差异等缺陷。与此同时，通过深度优化客户咨询应对的部署策略，最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势，目前，捷信已实现可根据客户具体情况提供个性化服务。以语音机器人为例，截至2019年12月，捷信已有近20%的日常外呼电话通过语音机器人拨出，每日平均可服务超过8.5万名客户。此举在最大程度上将拥有丰富业务实践经验的人工坐席从高度重复、低价值的工作中解放出来，令他们得以专注于向客户提供更加个性化和增值的客户服务。

　　捷信满足客户的需求

　　2扩宽融资渠道 提供高性价比解决方案

　　为了满足客户的核心需求，并向其提供性价比更高的全面解决方案，捷信在内部业务管理层面推行精细化管理模式，持续优化成本结构、简化流程。通过密切监控资金流向，推行诸如视频服务、自助办单等举措，捷信更好地利用内部资源来降低企业风险和成本，以期以用户可负担的成本向他们有的放矢地提供更加完善的产品、服务和场景体验。捷信在提升自身的风控能力和运营效率之余，实现了在短期业务增长与长期可持续发展之间的平衡。

　　此外，捷信从自身丰富的经验出发，深刻意识到：多渠道融资的能力是稳健经营的重要根基，如依赖单一融资渠道，容易导致融资成本上升，利差进一步缩小，从长远看既不利于自身的健康发展，更无法持续帮助以往未被传统金融体系覆盖的基层消费者实现对美好生活的向往。未来，捷信的融资目标是在降低融资成本之余，持续拓宽多元化的融资渠道，以满足其后续开展新业务的资金需求，为下一步扩容发展奠定坚实的基础。

　　捷信与客户们良好稳定的关系，保证了捷信持续的快速发展。捷信将始终坚持“客户至上”的经营理念，为客户提供优质的产品和服务，在金融行业中树立了良好的形象。