上海防疫措施升级后，许多市民居家防疫，“云买菜”等线上订单的需求持续加大，民生必需品尤其生鲜需求激增，门店等一线零售工作人员也存在短期人手不足的挑战。为保障市民日常居家生活，京东到家在原有的措施基础上，升级保供措施。

　　为保障市民的菜篮子和米袋子，京东到家平台积极协调上海地区商家线上稳定营业，尤其是对沃尔玛、华润万家、永辉超市、百联、农工商超市、奥乐齐、绿地优选、城市超市、卜蜂莲花等超市、生鲜重点保供商家，提供一对一运营沟通服务，提供一对一运营沟通服务，针对销售、履约、用户体验等重要指标，给予针对性指导和提升建议。通过平台销售数据智能分析，给予商家分区域、分门店的进货备货建议。尤其对市民需求量大的蔬菜、水果、鸡蛋、熟食、水产等生鲜品类，平台每日实时跟进并同步商家销售数据，帮助门店降低生鲜等备货损耗。京东到家数据显示，3月14日-3月17日，上海地区蔬菜销售额环比上周增长4.3倍，肉类销售环比增长2.3倍，冷冻冷藏品、鸡蛋、水果等环比增长超1.4倍。

　　部分小区封控管理，也让线下商家门店面临短期人手不足的挑战。为此，达达集团&京东到家结合达达快送运力保障及订单数量分析，对门店单量提前预估和实时监控，给予门店拣货员储备和实时建议，最大限度保证门店拣货人效的同时，全力保障上海市民生活物资需求。

　　疫情期间，骑士们穿梭在大街小巷，为千家万户送去生鲜蔬菜、米面粮油等各类生活物资。保障配送运力和物资供应稳定是企业的社会责任。在配送端，达达快送通过优化运力调度、强化骑士激励和关怀保障措施，努力满足上海广大市民的需求。

　　在运力调度方面，达达集团旗下达达快送对智慧物流系统和苍穹大数据平台持续升级应用，并强化网格化管理，监控每个网格的配送需求和运力供给情况，协调更多骑士去需求旺盛区域配送，实时优化配送路线，不断提升骑士配送效率，努力满足广大用户的需求。

　　在骑士激励方面，达达快送通过增加配送补贴等措施，让骑士在疫情期间能获得比往常更多的劳动报酬，不断提升广大骑士的获得感和成就感。

　　安全配送是达达快送一直秉持的理念。疫情期间，达达快送不断强化骑士关怀措施，严格落实防疫要求，全力保障骑士、商家、用户在配送过程中的安全。针对一些小区封闭式管理的情况，平台为骑士提供保供文件证明，并为广大骑士提供免费口罩、消毒液、酒精、体温计等防疫物资，对骑士出勤消毒测温，同时要求骑士按期进行核酸检测，加强“无接触取货及配送”服务，最大程度降低感染风险，让配送更安全、更健康。

　　此外，在订单配送上开通绿色申诉通道，做到第一时间处理特殊情况导致的订单配送问题，保障骑手权益。



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