在经济结构变化、科技手段革新等因素的影响下，近年来商业银行纷纷以零售转型为战略方向，零售业务以其客户基础广泛、抗周期能力强、资本消耗少、中收服务空间大等优势，增长潜力更胜一筹，故而零售业务成为银行发展的“稳定器”。

　　存量竞争时期，关注存量零售客户的需求，促进客户价值提升是更符合成本效益的经营方式。现实情况中，以往银行的客户管理方式较为粗放，满意度和忠诚度有限，存在较为严重的客户流失、客户沉默等问题。大规模的个人客户处于非活跃状态，导致许多银行零售业务的客均持有产品数、客均在行资产规模等指标表现平平，客户价值没有得到全面挖掘。通过精细化客户管理，可进一步释放客户的价值空间。

　　那么，银行需要如何激活零售业务存量客户?百融智汇云负责人认为，这需要金融机构践行以客户为中心的原则，从满足需求的角度出发，通过产品、服务与渠道等策略的相互配合，优化体验、提升价值。

　　百融智汇云是一家专注金融领域的精准营销服务平台。百融智汇云帮助银行提高营销准确性，在百融智汇云MAAS平台的帮助下，银行从以前盲目撒网式的营销方式转变到对不同客户精准触达，提高产品的营销成功率，降低销售和运作成本。

　　基于金融机构现有客户、产品等方面的沉淀，百融智汇云通过建立个性设计、快速反应、极致体验和灵活配置的策略分析与决策平台，强化策略设计、精准定制、场景化营销的运营体系，切入客户的生活——金融等关联场景，打造金融服务包和权益组合，帮助金融机构建立“以客户为中心”的数字化营销模式。

　　百融智汇云帮助金融机构挖掘客户的潜在需求，并从端到端的客户旅程出发，采用设计思维和新的交付流程，力图解决客户的痛点问题。由百融AI实验室研发的智能语音机器人“百小融”融合多项自主专利，识别准确率可达到 95% 以上，在金融营销场景中能够极大提升外呼效率，降低人工成本。百融智汇云根据金融机构存量特征，综合多维画像开发客制化用户分层模型，经过营销意向模型筛选出高意向客户，匹配场景灵活调整运营手段。

　　近日，百融AI实验室研发申请的“一种智能营销策略生成方法和系统”正式获得了国家发明专利，可以根据用户的沟通习惯，采用适配的营销方案，使得营销策略的制定更加智能准确，进而达到提高转化率的技术效果。数字化时代下，百融智汇云将继续探索科技创新，助力金融机构构建开放创新、与全渠道产品和服务高度融合的全量客户和全渠道的金融营销体系。


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