在信息技术迅猛发展的今天，越来越多的企业将智能技术应用到客户服务当中。在这样的背景下，国任保险业顺应时代发展，积极拥抱智能技术，探索智能客服应用，并上线了智能客服系统以便更好地捕捉客户需求，提升服务质量。

　　一直以来，国任保险都将客户服务放在首位，在传统服务理念的加持下，近年来也持续加强了对科技的关注，自主打造了智能客服系统，应用自然语言处理、智能语音、深度学习等AI技术，以“科技+场景”深度赋能国任保险服务、运营，打造智能外呼机器人、智能质检系统、智能文本机器人等智能化应用，助力数字化升级。

　　作为一家快速成长中的保险公司，在公司客户量和业务量增大的大背景下，国任保险回访工作面临着统一管理的挑战，容易造成回访覆盖不足，服务效率低下，影响用户体验的弊端。为此，国任保险上线了智能外呼系统，并逐步应用于理赔支付回访、真实性回访、续保回访等多个业务场景中，大大提升了作业效率。

　　以“智”提“质”，国任保险上线的新一代智能质检系统实现了956030服务工单100%全量质检，既降低了业务风险敞口，实现强监督推进服务再进阶，同时也能助力业务人员分析会话主题、捕捉客户需求，挖掘营销价值，全面性提升对运营状况的分析，在服务质量和合规水平上都迈进了坚实的一步。

　　此外，国任保险打通从底层技术到高层应用的全部后台技术流程，上线了智能文本机器人，实现业务场景的自助化、智能化服务。该智能文本机器人覆盖官网、公众号、小程序等多个渠道，为用户带来便捷体验的同时也大大释放了服务人力，节约人力成本，实现资源的高效配置，从而为业务精细化、专业化升级打好了基础。

　　智能客服的上线，是国任保险将智能技术和传统优质服务相融合的成果，已涵盖到日常常见的问题，让客户随时随地可以感受到国任保险无微不至、细心周到的服务。

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