“购买不是结束,而是开始。”雪加和消费者一起走进第4个年头,一直用负责的售后服务来沉淀消费者对品牌的信任。雪加产品在正常使用情况下,如果因非人为的原因而产生故障,大家可以通过官方渠道申请售后,及时寻求品牌的技术服务支持。

　　一、享受雪加免费质保服务的三个前提条件

　　1. 产品自购买之日起在1年内正常使用,出现非人为故障

　　2. 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障

　　3. 提供有效的购买凭证

　　二、雪加质保服务的具体内容

　　1.退货服务

　　收到货物 7 个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书等完备,并且没有任何非必要的人为损坏,产品未使用,不影响二次销售;或发现产品存在非人为损坏的性能故障,即可申请退货服务。

　　2.换货服务

　　购买产品15个自然日内,发现产品在运输过程中损坏、出现非人为损坏的性能故障、与产品描述严重不符等情况,则可凭货损凭证及购买支付凭证进行售后。

　　雾化器:雾化器非人为损坏,检测确认后可换新

　　雾化弹:雾化弹漏油且剩余烟油量达到检测标准,检测确认后可换新

　　3.售后换新的雾化器与购买的雾化器是没有任何区别的。官方确认满足换新条件后,售后服务人员会发放售后券至用户绑定的会员账号上,用户即可凭券到指定的雪加门店兑换一支全新同款雾化器。

　　三、雪加雾化弹和雾化器故障的基本检测方法

　　正常使用情况下,雾化弹底部或者嘴部有烟油漏出,产生故障的可能原因:

　　1.产品问题

　　2.长时间放置雾化弹,导致烟油饱和浸泡雾化芯

　　3.雾化弹使用环境温度过高或过低

　　4.雾化弹使用环境气压发生明显变化

　　基本判断/检测方法:

　　1.用纸巾擦拭漏出液体,判断是否为烟油

　　2. 擦干净之后,将雾化弹放置(底部漏油则底部朝下,嘴部漏油则嘴部朝下放置)在干净的纸巾上静置 5-10分钟,观察是否有烟油漏出,如有漏出则判断为漏油

　　雾化器无法充电/充电异常,产生故障的可能原因:

　　1.充电器和充电线故障或连接不好,导致雾化杆无电流输入

　　2.充电器充电电压过高,导致充电异常(指示灯正常显示但无法充电)

　　3.雾化杆长时间未充电,出现严重亏电状态,短时间充电雾化杆无反应

　　4.雾化弹故障或雾化杆导电钉附近脏污导致不出烟,实际充电正常

　　5.充电口人为损坏

　　6.雾化杆产品故障

　　基本判断/检测方法:

　　1.检查充电器和充电线,确保充电器合规且连接正常(可使用其他正常雾化杆对比确认)

　　2.查看充电时指示灯状态,若不亮灯或亮灯但不出烟,可在连接充电器状态下连续拔插 雾化 弹,退出亏电保护,激活充电;若无反应,持续充电 15 分钟以上,确保雾化杆不亏电, 处于正常充电状态

　　3.清洁雾化器导电钉及周围,确保干净无脏污,可正常接触雾化弹

　　4.以上操作后仍无法充电,则确认产品问题,可换新

　　四、雪加官方售后服务联系方式

　　通过官方微信公众号【雪加Snowplus】联系在线客服

　　工作日上午9:00-12:00;下午13:30-18:30

　　划重点:请大家通过雪加官方渠道购买产品,享受有保障的产品和有质量的服务!同时提醒各位消费者本产品含有尼古丁,未成年人禁止购买及使用!



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