顾客可选择的渠道越多，企业获客的难度就越大、成本就越高!因为顾客被多元消费场景稀释了，商家想要获得以前同等程度的顾客，就要耗费更多的成本。但公域和第三方平台的获客，需要花费大量资源，却只有一次转化，或者少量的复购，导致最终收益无法持续支撑成本的支出。

　　所以减少获客成本，客观上就要求企业将新顾客变成企业的长期资源，让顾客可持续地为企业创造收益，覆盖前期成本的支出。这就是私域运营的本质逻辑，即将顾客变为可持续的成长性资源，而不是只注重一次性消费的眼前利益。

　　随着疫情大背景的长期化，以及多元消费场景的下沉，越来越多的企业意识到私域的重要性!但很多传统企业向数字化转型，却有着许多水土不服症状。首先是对私域不了解，找不到专业的私域系统，自身又没经验、没团队，培养一个专业的队伍的周期太长了，无法适应激烈的竞争需求。

　　▲数据来源：艾瑞咨询

　　另一方面在疫情加速催化的作用下，商户私域布局已然从“试水”转变为“必要”，在这一阶段，商家对于用户常用渠道、专业运营人才的争夺已日渐白热化，私域运营成本也随之升高。

　　根据艾瑞咨询2022中国商户私域布局洞察报告显示超8成以上商户认为私域运营成本较布局之初呈现上涨，平均涨幅最高达40%!在新一轮的私域角逐下，商家如何更好地控制成本，同时实现私域运营对商业经营的赋能呢?

　　灵智携手中百大厦

　　公私域联动6个月线上会员获客60w+

　　中百大厦，是一家以现代百货为主题，集购物、休闲、餐饮、娱乐、文化展示于一体的百货连锁企业，隶属于全国零售百强企业——山东潍坊百货集团股份有限公司。

　　为了进一步提升自身的数字化能力，适应线上线下多元的消费场景需求，中百携手灵智数科，旗下12家百货大厦上线了灵智百货SaaS解决方案。

　　所以为了吸引更多的顾客到店，在运营策略上，运营团队采取线上线下多渠道宣的方式，进行线上线下全方位覆盖，提升到店客流。

　　微信公众号+视频号+朋友圈：中百公众号定期发布大牌专柜以及门店优惠活动，并发动中百大厦内部员工、百货导购积极转发商品优惠信息，最大程度的覆盖客群，吸引顾客到店。此外中百大厦门店自营视频号、入驻商家视频号多频次发布本地生活类视频，通过探店、新品宣传、优惠活动等吸引顾客到店。

　　企微私域传播：灵智购百SaaS系统可以输出会员360画像，通过客户标签群组，圈选人群，结合会员生命周期管理进行客户分层营销。例如标签为中高端鞋服的顾客群组，结合会员生命周期将该顾客群组进一步分为：加入一周的新顾客、三个月没有消费的沉睡顾客、一周内完成消费的活跃顾客。随后中百大厦对刚入群的顾客推出新会员满减券、已经沉睡的老顾客定向推送折扣券、活跃顾客推送会员日钜惠活动!实现新客激活、老客唤醒、客户活跃营销触达，达到持续转化的效果。并且进一步提升到店客流!

　　造节：节日营销是实体零售不可错过的重要营销节点。中百大厦在运营活动期间策划了会员日、购物节等多个大型营销活动营造购物氛围。以节日为契机输出满减、折扣等多种优惠刺激消费。通过线上线下立体宣传起到短时间内快速聚集客流的效果。

　　门店宣传：除了线上商城的弹窗广告、轮播、消费有礼、抽奖等多种形式的曝光宣传，还会通过传统实体线下宣传渠道加大活动曝光。例如铺设活动海报、地贴等，以此进行实体门店空间上的全覆盖宣传，让顾客到店就能感受浓厚的购物氛围，同时鼓励百货的导购在门店现场进行引导，提升私域会员转化率。

　　经过一段时间的持续运营助力，中百大厦百货连锁实现了6个月线上会员获客超60w+，线上销售额翻2倍的好成绩!中百大厦百货连锁不仅实现了经营业绩的增长，也形成了可持续增长的私域会员体系。

　　在变化的时代，不变的只有变化本身，中百大厦百货连锁的成功更进一步验证了百货连锁数字化转型升级的紧迫性和潜力，未来灵智数科将在全面整合百货、购物中心数字化实战成功经验的基础上，帮助更多的百货、购物中心实体零售商成功实现以用户为中心的专业的私域经营体系的搭建，为企业可持续增长赋能。

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