(支珺/文)
连日来,面对严峻的疫情防控形势,中国人寿永泰县支公司客户服务中心(以下简称:永泰国寿客服中心)第一时间响应号召,组织全体党员、职工,勇担当、作表率,在坚决做好疫情防控工作的同时,深入贯彻落实党中央、国务院和银保监会有关文件精神和决策部署,积极履行社会责任,践行社会担当,加大线上理赔服务力度,用责任与担当筑起一道抗疫围墙。
疫情防控期间,客户减少外出,但保险服务需求不断。中国人寿依托寿险APP、国寿e店等线上服务平台和资源,为客户提供安全便捷的“非接触式”居家金融服务,确保疫情期间“服务不打烊”,切实保障客户权益。同时,永泰国寿客服中心还安排业务人员积极宣传线上交互平台,通过线上方式主动联系客户,了解客户在保全、理赔等方面的服务需求,远程指导客户进行线上业务办理,满足客户的保险服务需求。为快速帮助客户办理保单业务,永泰国寿客服中心柜员全天在线支持,引导客户线上办理,远程免接触式为客户提供保单服务,制作多媒体操作指引,线上指引客户处理理赔事项。
永泰国寿客服中心在疫情来临时第一时间启动应急预案,推行多项服务举措,确保理赔服务不停歇、不断档、不掉线,持续为客户提供有温度的保险保障服务。
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