以科技赋能金融、重塑金融服务模式，正在引发金融业态的深刻变革。金融科技的本质是通过技术应用，实现金融业务和服务的创新，打造新的生产方式和服务模式。有业内人士指出，当前金融行业的数字化已经从过去主要侧重于利用各种渠道提供数字金融服务，转变为从根本上实现自身的数字化，实现核心业务场景的智能升级。

　　而在金融机构与金融消费者之间，客服是双方沟通交流的重要桥梁。对金融机构而言，能够了解用户需求，进而不断优化与升级;对金融消费者而言的，则通过客服来解决各种疑问、困难。为此，还呗在客服环节中充分借助数字科技力量，打造智能客服系统，为用户带来真正满意的客服体验。依托先进的金融科技技术能力，还呗当前已经建立了“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵。

　　为了进一步提升用户的产品体验和使用效率，还呗借助AI技术，实现了24小时不间断线上审核、机器答疑解惑。也就是说，在客服环节，还呗还打造了AI机器人客服。智能机器人“还小呗”7*24小时全时在线，它拥有强大语义识别能力，可以准确分类用户的咨询诉求类型，准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，使得用户问题得到满意答复。最新升级后的小还已经将客服业务承接能力提升至80%以上，让广大用户不再有后顾之忧。

　　智能风控体系，是数字化转型背景下，金融机构践行消保合规的核心抓手。借助数禾科技打造的数算器系统，还呗在贷前审查环节，智能风控系统依托大数据技术，基于用户上传信息对其进行多维度的信用分析并刻画出多角度的用户画像，自动完成智能反欺诈和违约风险识别，并做出科学合理的授信决策。

　　消费者之所望，企业服务之所向。接下来，还呗将不忘初心，以“亲近用户”为出发点，以满足用户信贷需求为己任，围绕金融场景持续深耕，为“让人人享有金融服务最优解”谱写新篇章。


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