他叫小郭，是一名脑瘫患者，也是一位在养老院照顾老人的护工。

　　他说话吃力，走路摇晃，却比许多人都更懂“什么是作为人的价值”。

　　她叫雪静，是鲁南制药的一名客服专员。

　　她与小郭从未见过面，却通过一条电话线，为他开出了一张改变命运的“心灵处方”。

　　近来，鲁南制药推出公益短片《无声处方—摇晃的世界》，根据真实故事改编，讲述脑瘫青年小郭与鲁南客服雪静从一通求助电话相识，从而走向温暖互信、彼此治愈的故事。这不仅是品牌的一次影像表达，更是一次对社会边缘群体的深切关怀。

　　据统计，全球脑瘫患者的数量有1700万，其中，中国就有超过600万。他们中的大多数人智力、认知与常人无异，却时常被误解为“傻子”，在就业与社交生活中屡屡碰壁。习近平总书记曾说过，“残疾人是推进中国式现代化的重要力量，也是需要格外关心、格外关注的特殊困难群体”。然而，社会上仍有许多具备劳动能力的残障人士，难以获得与自身能力匹配的就业机会，其渴望平等参与社会、实现自我价值的诉求迫切需要被大众关注。

　　正如此次的故事主角小郭，他是脑瘫，同时也是一个普通人。他身处在“摇晃的世界”里，但完全具备生活的自理能力，甚至还能照顾比他更需要照顾的人。

　　他懂得及时拨打救助电话，会用心记下医嘱帮助老人用药

　　会笑也会哭，他面临和大多数普通男孩一样的问题，如何找到一份能体现自己价值的工作。当看到同龄人取得的成功时也会暗自神伤，想要奋进，想要变得更好。

　　有人说，作为一个残疾人有必要这么“卷”吗?

　　对小郭来说，这不是“卷”，而是他认清身体短板之后所选择的生活方式，为赢得“正常人”身份认同所付出的全部努力。 他要的不是一份工作，而是作为一个“人”的尊严。

　　被看见的尊严：当客服不再只是“客服”

　　鲁南制药始终相信，这样的个人和情感是值得被看见和尊重的，而关爱，就是最好的回复。影片中的雪静对于小郭的关怀并非偶然，她知道，小郭作为残障群体真正需要的是要被理解、被尊重、被肯定，而不是被区别对待，被同情和施舍。因此，我们可以在另一位主角鲁南制药的客服专员雪静视角中看见真实的、另一面的小郭。

　　雪静姐与小郭的第一次通话，源于养老院张爷爷的便秘危机。药品“首荟通便胶囊”解决了老人的燃眉之急，而雪静的专业与耐心，也让她成为小郭长期信赖的“药品资源联络人”。但她所做的，远不止于此。

　　她看见小郭善良、细心，察觉他的数学天分与逻辑思维，理解他的敏感倔强，

　　也懂得他求职失败后的失落不甘，一直为他加油打气。

　　为什么小郭如此信任鲁南制药的客服雪静，愿意把心里话讲给她听?

　　因为雪静看他的眼神里，从未有过那种需要他仰视的悲悯，有的只是并肩而立的尊重，与发自心底的欣赏。 她对小郭说的那句“你可以的”，不是一句空洞的安慰，而是基于对小郭的长期了解与专业判断。所以，当他在现实世界中身心俱疲时，是雪静为他发来中国残联平台上那条国企库管员的招聘信息：一个需要“心细如发、绝对耐心、能处理库存数据”的岗位。

　　她不是机械地执行“用药咨询、送药安排”等标准流程，而是与用户共情，助他敲开那扇紧闭的“尊严之门”。

　　“无声处方”，爱是治愈人间的良药

　　《无声处方》这个片名引人深思，它早已超越了字面意义，巧妙地映照出鲁南制药服务体系的内核。它开出的，至少是三重意味深长的“处方”：

　　药品处方：解决老人便秘的“首荟通便胶囊”，是故事的起点;

　　尊严处方：雪静姐为小郭精准推荐的国企库管员岗位，是帮助他走出人生低谷的转折点;

　　心灵处方：从小郭到雪静，从被治愈到治愈他人，“你治愈我，我完整你”——这是用户与品牌之间的彼此成就。

　　这温暖的三重处方，其生命力正源于此。在鲁南制药的全时空客服中心，小郭的故事并非个例，而是无数个“雪静姐”春风化雨般的守护，让“服务”本身成了最好的处方。

　　鲁南制药相信，真正的关怀始于真正的理解。这些故事如同一扇扇窗口，让我们得以窥见另一个群体的生活轨迹与内心世界。品牌所做的，便是以药品为起点，用服务铺就一条温暖的道路。每一次耐心的通话，每一次精准的帮助，都不只是一次服务，更是一次平等的握手，一次真诚的共振。他们希望传递的信念很简单：每一个生命，都值得被看见、被尊重，并拥有实现自我价值的机会。

　　永不掉线的守护

　　一部电话，400-0539-310，是鲁南制药对公众许下的承诺。这条7×24小时在线的服务热线，如同一位永不疲倦的守护者，全年无休。无论是用药咨询、健康科普，还是突发状况的应急处理，专业的药师与客服始终在线，为电话另一端的人们提供着专业支持与情感依靠。

　　鲁南制药集团党委书记、董事长、总经理张贵民这样诠释“全时空”服务：“只要链接到我们的客服，就相当于打开了一扇走进鲁南制药的大门。”这扇门，始终向需要帮助的人敞开。

　　源于沂蒙，回馈社会

　　根植于沂蒙这片红色热土，鲁南制药自1968年创立以来，便将“造福社会”的宗旨融入血脉。57年来，企业不仅在医药领域深耕，更将社会责任视为己任。从抗疫期间捐款捐物5.5亿元，到长期支持救灾、扶贫、助学等公益事业，累计捐赠已超8.9亿元，持续以行动诠释民族药企的担当。

　　健康，是身体更是心灵

　　鲁南制药深信，一个社会的健康，远不止于身体的健康，更在于心灵的健康与联结。为此，鲁南制药持续向社会传递温暖向上的价值观，先后推出《不负此生》《我是人民》《最后一位顾客》等正能量短片，获得千万级媒体自发传播，形成一股温暖的力量潮，真诚传递“做好人，做好药”的朴素信念。

　　同时，鲁南制药也将牢记总书记嘱托，进一步动员全社会扶残助残，号召更多具有社会责任感的企业共同营造理解、尊重、关心、帮助弱势群体的良好氛围和环境。希望广大残疾人朋友也能像主角小郭一样，勇敢克服困难挑战，积极追求人生梦想。

　　在鲁南制药的健康世界里，治愈从不止于药品，更在于打破偏见、传递平等、守护尊严。正如影片所传递的：每一个残障人士，都能在平视与尊重中绽放生命光彩，爱本就是治愈人间的良药，这是在习近平总书记指导下的深刻践行，也是鲁南制药不变的坚守。


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