“真没想到，你们能上门来帮我办理理赔，省了我好多麻烦，真是太贴心了!”家住永泰县的客户家属握着工作人员的手，连声道谢。近日，中国人寿保险股份有限公司永泰县支公司(以下简称：中国人寿寿险永泰县支公司)服务人员主动上门，为客户提供便捷的理赔服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　接到客户的理赔申请后，工作人员了解到客户因身体原因不便前往网点办理手续，便第一时间启动“上门服务”流程，提前与客户家属沟通好时间，携带理赔资料来到客户家中。在客户家中，工作人员耐心核对相关信息，细致讲解理赔流程与所需材料，协助家属填写申请表格，全程提供一对一的指导服务，确保理赔手续高效、准确办理。

　　现场，工作人员一边核对资料，一边认真记录客户家属的疑问，用通俗易懂的语言解答关于理赔款到账、后续服务等问题，让客户家属清晰了解每一步流程。同时，工作人员还主动了解客户的近况，表达公司的关怀与慰问，让客户及其家属感受到了中国人寿的温暖。

　　此次上门理赔服务，是中国人寿永泰县支公司优化服务体验、提升服务温度的一个缩影。针对行动不便、特殊困难客户，中国人寿持续推出上门理赔、上门保全等便民服务，打破柜面服务的空间限制，将服务窗口延伸至客户家中，用“多跑路”换来客户“少跑腿”，切实解决客户的急难愁盼问题。

　　未来，中国人寿寿险永泰县支公司将继续秉持“专业、便捷、暖心”的服务宗旨，不断优化服务举措，延伸服务触角，以更有温度、更有速度的金融保险服务，守护人民群众的美好生活。

　　(林容秀、徐晓露/文)