【2019年3月15日，上海】为助力保险消费者权益保护工作的深入开展，同方全球人寿积极响应银保监会3·15活动口号---“以消费者为中心优化服务”，增强消费者依法维权、理性维权、优化保险生态环境的需求，各分公司积极参与全国地区保险宣传活动，在分公司当地设立宣传展位，为市民提供保险相关咨询服务，彰显公司立足诚信、保障为本，卓越服务的承诺。

　　加强内部管控 改善服务质量

　　管控、防范经营风险是保险业本质，依法合规是高品质成长的依托。同方全球人寿一直以来坚持合规经营，保证业务高价值、高品质成长。公司内部为帮助全员提升对合规的认识与理解，维护客户、股东及公司的合法权益，确保公司合法经营、维护良好声誉，不断强化内部的合规学习，在实务中结合自身市场行为准则，以消费者为中心，做好产品设计、销售管理、售中及售后服务，将合规融入公司运营的每一个环节。

　　同方全球人寿在客户服务上，始终贯彻开拓创新、服务至上的理念，推出数字化、灵活化、人性化的理赔服务。客户可通过APP在线申请自助理赔，免除客户奔波，足不出户即可快速理赔;多次开启重大突发事件绿色通道，主动排查客户名单，简化理赔申请流程资料，快速完成赔付。3·15期间，同方全球人寿内部开展声誉风险培训及演练，同时就相关合规知识进行竞赛;在部分分公司设立总经理接待日，分公司总经理直接对话消费者，听取消费者意见和建议。不断改善服务质量，创新服务形式，展现保险业的良好形象，提高社会公众的满意度。

图为部分分公司设立总经理接待日

　　普及保险知识 丰富阅读形式

　　3·15当日，总分公司联动，在多地组织了市民宣传活动。公司通过发放宣传资料，提供现场咨询等方式，增强市民的保险意识以及对保险消费和保险服务的了解。面对前来咨询的市民，同方全球人寿现场的工作人员都给予了耐心细致地接待，从了解客户需求、保险产品选购，到相关购买事项提醒，无处不体现了同方全球人寿致力于帮助每一位客户未雨绸缪，实现财务保障，安享未来的服务承诺。值得一提的是上海分公司结合同方全球人寿“1份早餐”公益项目在3·15保险消费者权益日当天也开展了市民募捐活动，往来市民纷纷停下脚步，在了解保险权益的同时献上了自己的爱心。

图为同方全球人寿在多地开展3?15宣传活动

　　此外，在线上平台， 同方全球人寿开展了多样式的、有针对性的保险知识普及，努力提升线上平台公众的金融素养与风险责任意识。通过轻松的漫画阅读形式，让受众特别是年轻的消费群体，告别枯燥的保险知识，轻松富有乐趣的阅读;通过线上保险消费知识的问答，让公众参与的同时，了解保险消费的误区。

　　同方全球人寿始终以客户为中心，秉承“专注保障”的发展理念，以智能平台为载体，全面实现客户管理、保单销售、保单服务和内部作业平台互联互动的精准服务。未来，将在已有的服务优势基础上，持续提高创新能力和服务水平，以满足消费者日益多样化的需求。

　　关于同方全球人寿：

　　同方全球人寿保险有限公司(简称同方全球人寿)由荷兰全球人寿保险集团(Aegon)与同方股份有限公司(THTF)各出资50%组建而成，公司于2003年5月正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。同方全球人寿总部位于上海，截止目前注册资本为24亿元，资产规模近125亿元，迄今已在上海、北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市设立了多家分支机构。

　　同方全球人寿凭借股东百年寿险经验和领先科技能力，致力于帮助客户未雨绸缪，实现财务保障，安享未来。我们的目标是成为中国最值得推荐的人寿保险公司。

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