近期，上海锦江国际酒店股份有限公司(600754.SH，下称“锦江酒店”)捷报频传。4月30日，锦江酒店发布财报显示，2026年一季度，该公司实现归母净利润1.37亿元，同比提升280.1%;实现扣非归母净利润1.52亿元，同比增长472.7%。

　　紧随其后的五一假期，锦江境内有限服务型酒店累计接待人次同比提升超16%，其中外籍旅客人次超去年同期约17%;境内全服务型酒店整体客房收入较去年增长8%，餐饮收入增长21%。

　　几份不错的成绩单背后，看得到锦江酒店深层变革的扎实成效，尤其过去几年持续投入的全方位数字化升级正逐步释放效能，为业绩增长提供了有力支撑。

　　锦江酒店的故事之所以值得关注，因为它在复杂的底盘上完成了转型中极为关键的阶段性突破。这预示着这艘酒店业的巨轮在规模之外正在长出新的竞争力，一体化数字化能力已经帮助它在滚滚而来的AI时代切换了竞争的锚点。

　　锦江酒店品牌矩阵

　　锦江酒店旗下品牌众多，覆盖从经济型到高端全服务的全谱系及多元客群。此前受系列收并购影响，其内部各业务主体运行着不同的信息系统，致使整合难度指数级上升。因此，能在如此短的时间内取得显著的数字化成效，锦江酒店核心做对了两件事：一是从底层逻辑入手，先统一“语言”再谈智能化;二是将数字化能力渗透到对客服务、加盟商赋能、供应链管理乃至海外协同的每一个环节中。

　　统一“语言”：搭建智能化时代的基座

　　酒店行业正站在从数字化迈向智能化的路口。数字化时代未能彻底解决的数据标准混乱问题——比如不同系统对"入住率"定义不一、数据取值范围不同等——在智能化时代将愈发成为硬伤，会直接卡住酒店自动定价、智能排房等核心场景的落地，成为酒店迈向智能化的主要障碍之一。

　　过去，我们常说要数据上云、上系统，用数字化解决黑箱问题。但真正需要调动全局资源时，又因为各个模块、各个业务建立的数据库无法直接“对话”，形成了明显的壁垒。

　　例如，不同门店对同一数据字段(如‘入住人数’‘早餐包含情况’)的定义不同，导致汇总后无法直接用于经营分析。

　　为了从根本上解决问题，锦江酒店开启了一场在行业内规模空前、速度罕见的“统一行动”。一年半前，其完成了旗下超过10000家门店的PMS切换与代码统一，让不同品牌的酒店数据在后台说起了“同一种语言”。其中5000多家门店的大批量同时切换，在业内更绝无仅有。

　　这场浩大工程的成效立竿见影。

　　统一PMS后，锦江酒店迅速推进“断私连”行动，即所有订单必须经过其中央预订系统，从而有效切断部分门店与OTA之间的私下低价引流通道。目前，其全渠道直连率(订单经中央预订系统管理的门店比例)已提升至80%以上，进一步夯实了锦江酒店渠道运营的统一把控力。

　　数据显示，2025年第四季度，锦江酒店平均中央预定率升至73.8%，2026年一季度继续攀升至75%。同期，会员贡献率同比增加7.84个百分点达75.3%，会员粘性显著增强。

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　　此外，统一的PMS能进一步提升数据应用的准确性和及时性，实现毫秒级价库同步，为酒店后续精准运营提供了技术基础。

　　消费侧的入住偏好、服务需求也能够跨品牌、跨城市流转，使会员池从一个静态的数字记录真正变为了被盘活的可运营资产，让更多精细化的动作得以实现。

　　可以说，统一PMS是锦江迈向智能化时代的基座。没有这一步，后面的许多AI动作都只会是单点性的尝试，而如果不能从点连成面，也就无法实现真正意义上的数智化全局协同。

　　深耕场景：让数字化工具扎根业务一线

　　“语言”统一只是一方面，另一方面如何让一线员工、加盟商和顾客真正感知到数字化带来的便捷?锦江的答案是，将其有效融入关键服务场景，开发了一个个具体、好用的工具，并让它们下沉到业务中，真正赋能服务和运营。

　　比如，在锦江酒店(中国区)，AI超级员工“JINTELL”已落地超3400家酒店，实现由AI语音系统独立承接40%服务请求;覆盖超5500门店的服务机器人，将送物效率较人工提升2倍，2025全年送物超6000万次，累计节省人力超570万小时。这些数字背后，是把一线员工从繁琐事务中脱身，去做更有温度的事。

　　AI超级员工“JINTELL”

　　锦江丽笙旗下部分高星酒店也落地了语音CEM管理系统，实现对总机、餐厅、前台等全服务流程的语音数据进行采集分析。目前，这一系统已使酒店客需一次解决率提升至95%。

　　高星酒店相较一般连锁酒店服务的流程更多、更复杂，在这里跑通这套模式，恰恰证明了锦江的数字化能力不仅能应付标准化的酒店，更能适应复杂业态。

　　对于酒店加盟商来说，数字化最直接的吸引力不仅在于运营管理更便捷高效，还在于：投资决策更准，资金回笼更快。

　　比如，过去要开一家酒店，很大程度上依赖“踩点”和“直觉”，现在有锦江的“天狼星”选址工具，只需输入一个地址，就能从商圈热力、消费偏好、竞品动态、物业价值四个维度生成分析报告，用实实在在的数据为投资决策赋能。

　　而日常经营中，通过“启明星”，加盟商可实时查看统一口径的经营与财务数据，使业财透明。同时，借助独立的结算系统，锦江把加盟商的提款周期从T+10缩短至T+2，现金流周转效率成倍提升。

　　此外，"北极星"作为投后运营阶段的数字化督导工具，接入出租率、RevPAR、客房数、客户满意度等关键绩效指标，供各级管理人员实时查看与分析，为门店业绩监控与管理决策提供数据支撑。

　　最后看供应链。锦江的供应链数字化早已超越规模集采换价格优势的初级阶段，通过锦江全球采购平台(GPP)，构建了一个“宽选择、严准入”的产业互联网生态。用供应商综合指数，以价格、发货速度、质量投诉等数据倒逼供应商优胜劣汰;通过数字化标准图书馆和线下优采空间，将非标的装修、物资采购变得像“点菜”一样透明、标准。这不仅帮加盟商切实降低了成本，还促进产业高质量发展，同时也提升了供应链的整体效率与客户满意度。

　　锦江全球采购平台GPP业务布局

　　从客人到加盟商，从前台到后台，锦江酒店的数字化工具正在一个个具体的场景中创造价值。

　　数字化出海：全球布局的协同进阶

　　除了境内酒店的数字化进阶之外，锦江备受瞩目的海外业务能否共享这一能力的升级成果?

　　众所周知，数字化出海不是一件易事，不同的法律环境、用户习惯、运营标准，任何一个变量都可能让国内成熟的经验失灵。因此，境内、境外能否真正形成一整盘棋的发展格局，实现相互赋能，是锦江全球布局过程中不可忽视的关键因素。

　　据悉，目前其数字化协同的举措已逐步落地海外，并初见成效。

　　例如，2025年，锦江丽笙完成与海外CRS系统的对接，国内24家高星酒店在海外丽笙官网上线可售(海外丽笙的丽赏会已有约2600万会员)，构建了高效协同的双预订平台。自此，境外旅客可以通过熟悉的丽笙酒店官方渠道预订在华高星酒店并享受会员服务，实现了境内境外会员体系和预订渠道的双向打通。

　　上海奥林匹克俱乐部丽笙酒店

　　这一突破意味着这些国内高星酒店在开拓国际市场时，不再需要完全依赖Booking、Expedia等海外第三方平台，不但提升了官网直连订单转化率，也省下了向中间平台支付的佣金成本。

　　再看其境外有限服务型酒店的数字化升级。卢浮酒店集团已将数字化转型纳入五年核心计划，作为支撑"业务增长+集团转型"的双核心抓手，与锦江国内数字化体系全球协同。

　　目前，卢浮正着力打造海外数字化闭环，以全新官网、会员忠诚度计划、“Quality+”数字化运营工具为核心，形成"前端体验+后端运营+会员粘性"的完整闭环。同时，其启动法国市场每年400万住客激活计划，旨在通过数字化手段将存量客源最大程度盘活，转化为新的复购率。

　　锦江在海外的数字化部署，不是简单照搬国内经验，而是基于对当地市场的深度梳理，输出技术嵌入其特有的业务流程中。这不仅为锦江全球版图的效率升级提供了支撑，也在反哺国内，提升锦江在全球酒店赛道的品牌竞争力。

　　从锦江酒店各项持续向好的业绩数据来看，其近几年在数字化上的投入已经切实变为了驱动利润增长的引擎。

　　短期看，数字化投入是成本项;但从长期看，它是优化利润结构、提升价值的核心驱动力。2025年，锦江酒店启动赴港IPO，募资投向直指“整体数字一体化转型”，更加清晰地传达出一个信号：它对数字化的投入不是短期行为，而是面向未来的长期战略。

　　当行业还在为多开一家店而厮杀时，锦江酒店已经通过数字化，将竞争的逻辑从简单粗暴的规模扩张转向了有质量的增长。

　　它的实践也证明，数字化从来不是技术问题，而是商业问题。